织密权益保障网 绘就消费和谐图
发布时间：2025-03-12 18:05:26 来源：资阳市雁江区市场监督管理局 浏览量： 作者：邓俐
近年来，雁江区市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，以保障消费者权益为核心任务，大力营造放心舒心消费环境，不断释放消费潜能。
一是多维发力筑屏障。推进多元化调解，鼓励实施小额消费纠纷在线快速和解服务，培育发展ODR（在线消费纠纷解决）企业18家，承诺线下无理由退货实体店56家，承诺先行赔付单位79家，入驻“全国消协智慧315”平台120家，进一步拓展了消费维权社会覆盖面，在线消费纠纷和解成功率达到99%。
二是创新机制暖民心。以推进优化消费环境建设为宗旨，发展培育放心舒心消费示范店109家并集中公示，引导消费维权由“事后处理”向“事前指导”转变，督促示范单位主动接受社会公众监督，不断规范和优化自身经营行为，切实维护公平有序的消费环境。
三是共治共享促公平。充分利用LED屏幕、微信公众号等媒介，定期发布消费者权益保护相关标语口号、法律法规、消费提示等，曝光典型案例20余条（件）。深入企业、学校、社区等开展集中宣传活动，发放各类宣传资料18000余份，接受群众咨询3000余人次。联合公安、生态环境等部门集中销毁假冒伪劣产品1415件、重量2.6吨、货值金额19.05万元，形成有力震慑。
四是精准服务固根基。实施“育”“用”“练”三大举措，建强消费维权队伍。选拔一批具备专业素养的工作人员，通过法治大讲堂、业务培训、“传帮带”等“理论+实践”的培训教育模式，让他们熟悉相关法律法规，掌握调解技巧和方法，做到坚持以事实为依据，以法律为准绳，有效化解矛盾冲突。
五是强化监管护权益。2024年以来，雁江区市场监管局高效调处消费投诉举报4237件，挽回消费者经济损失120.43万元，投诉举报按时初查率100%，投诉按时办结率100%。查办市场监管领域各类违法违规行为866件，罚没金额189.54万元，移送公安机关26件，为保护消费者合法权益、维护社会安定、助力经济社会高质量发展贡献市场监管力量。
