快速介入解纠纷 维护权益显担当——乐至县市场监管局成功调解一起 抽水泵“三包”消费纠纷
发布时间：2025-02-20 21:14:01 来源：乐至县市场监管局 浏览量： 作者：王卫东
近年来，乐至县市场监管局持续深化放心舒心消费环境建设，拓展消费者投诉举报渠道，高效维护消费者合法权益和切身利益，着力提振消费信心，近日成功调解一起抽水泵“三包”消费纠纷，有力维护了消费者合法权益。
2月3日，乐至县市场监管局宝林市场监管所接到乐至县盛池镇回龙某农户投诉称其购买的抽水泵在“三包”期内出现故障，要求商家履行维修义务未果，请求协调解决。经调查表明，该农户花费600元于2024年1月从辖区某农机销售点购买一台抽水泵,商家承诺一年内包修理、更换、退货。农户使用不满一年出现损坏，随即联系商家报修，商家虽先后两次派员上门维修，但均未彻底解决问题。农户依据“三包”规定提出换货或退货要求，但商家均以“人为操作不当”为由拒绝履行责任，双方多次协商无果。
为及时维护群众切身利益，化解消费纠纷，工作人员迅速介入，组织双方进行现场调解，并依据《部分商品修理更换退货责任规定》对“三包”条款进行详细解读。经多次沟通协商，最终涉事商家同意承担“三包”责任，回收损坏水泵，并退还货款600元。至此，该起抽水泵消费纠纷得到妥善解决，消费者合法权益得到了有效保护。
下一步，乐至县市场监管局将持续提升消费维权处置效率，加强ODR企业培育，全面推进数字消费形态，快捷化处置消费纠纷，同时强化消费预警、风险提示，促进消费纠纷源头减量，确保消费者“买得放心”“用得舒心”。
