大英县行政审批和数据局多举措应对春节前后办证高峰

       春节前后，前往大英县政务服务大厅办理业务的返乡群众骤增，大英县行政审批和数据局紧紧围绕“温暖政务”的工作重心，积极开展春节前后的政务服务工作，保障办事群众在办证高峰期办理业务畅通无阻。
       一是智能调配，优化人员配置。加强统筹调配，增加前台引导人员，做好咨询答复、材料预审、复印打印等前期准备工作；并开设“潮汐窗口”，灵活分流办证人群，减少群众等待时间，提升办事体验。
       二是深化培训，提升业务素养。利用下班时间，组织窗口工作人员进行全方位培训，内容涵盖业务知识、服务规范以及突发事件应急处置方法等多个维度，着力提升服务品质，优化办事流程。
       三是无障碍服务，打造便捷环境。更新维护饮水机、复印机、办事平板电脑等便民设施，同时优化网上办事体验区，方便群众自助办件、查询及打印资料。针对特殊办事群众，提供一对一全程“帮办代办”服务，对确有紧急事由急需办理证件的群众开辟“绿色通道”优先办理，实现政务服务零距离。
       四是关爱农民工，设立专项通道。在导办、不动产、公安户政、无差别综合窗口等处设置“农民工服务绿色通道”，为返乡农民工提供便捷、高效的政务服务。2024年12月以来，共计完成农民工服务事项6100余人次，其中身份证5400余件、出国（境）证680余件、其他证照60余件。
       自春节办证高峰以来，大厅咨询量为10000余次、材料预审530余件、一对一全程“帮办代办”服务200余人次、免费打印100余次。下一步，大英县行政审批和数据局将不断提高服务质量和效率，为群众提供优质、便捷、高效的服务，让每一位办事群众乘兴而来，满意而归。