梓潼县2025年“3·15”国际消费者权益日宣传活动纪实：以维权之力护航满意消费
发布时间：2025-03-16 09:34:53 来源：梓潼县市场监督管理局 浏览量： 作者：安祥瑞
主会场盛况：多维服务织密消费安全网
2025年3月14日，梓潼县崇文广场人头攒动，以“共筑满意消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动在此举行。梓潼县市场监督管理局联合县消保委成员单位、社会团体等35家单位，组织180余名工作人员，通过知识科普、技术展示、成果警示等形式，全方位回应民生关切。活动当日接待群众咨询1000余人次，现场受理并妥善处置投诉3件，发放宣传资料8000余份，同步在16个乡镇设分会场，形成全域联动的消费维权宣教格局，为县域经济高质量发展注入新动能。
上午10时，伴随着液压机的轰鸣声，500余件假冒伪劣商品被当场销毁，涉及食品、药品、日化用品、电动自行车、燃气灶具等6大类，案值7万余元。执法人员现场展示查获的仿冒“牛栏山白酒”包装，通过对比正品与假货的印刷精度、原料成分，揭露制假售假手法。“这些假货包装与正品高度相似，但菌落总数超标6倍。”县市场监管局执法大队队长潘周俊手持检测报告讲解。展台上陈列的篡改生产日期调味品、过期药品等证物，让围观群众直呼“触目惊心”。
“这个齿轮就是电梯的‘脉搏监测仪’！”市特种设备检验所工程师张桂萍手持电梯限速器剖视模型，用生活化语言讲解原理。活动现场，安全钳、曳引机等精密部件被制成透明教具，市民可近距离观察内部构造。当张工模拟电梯超速15%触发限速器时，安全钳瞬间抱死导轨的金属碰撞声引发观众惊叹。“原来电梯有这么多‘保命机关’，学会规范操作心里踏实多了！”市民张先生在体验“公开课”后感慨。这场沉浸式教学打破技术壁垒，现场知识吸收率提升60%。
食品安全快检区前，便携式农残检测仪、ATP荧光检测仪等设备高效运转。市民刘女士递上刚购买的韭菜，工作人员现场取样、试剂反应、数据读取全程仅用15分钟。“显色卡呈浅蓝色，农残未超标。”检测员罗新俊同步科普清洗技巧：“叶菜流水冲洗30秒可去除70%表面农残。”活动开设“你送我检”窗口，两小时完成20批次检测，合格率100%。
在黎雅镇市集，市场监管所搭建的“流动维权站”吸引赶集群众驻足。工作人员针对农村消费特点，重点讲解化肥选购、家电下乡产品鉴别知识，发放方言版《消费陷阱防范手册》。许州镇分会场通过“老乡演、老乡评”形式模拟农资纠纷调解，普及《消费者权益保护法》第55条惩罚性赔偿条款。全县16个乡镇分会场因地制宜开展特色活动，形成城乡全覆盖的维权网络。
1. 维权阵地向一线延伸
在永辉超市“消费者投诉站”，值班经理刘芳正处理一起服装退换争议：“站点可直接调取监控和销售记录，30分钟内完成取证调解。”目前全县已在商场、景区、企业建成36个维权站点，发展86名维权志愿者，2024年就地化解纠纷470余起。指导培育的32家ODR（在线纠纷解决）企业，通过平台自主处理投诉20余件，和解成功率91%。
2. 放心消费示范创建
七曲山景区设立的“半小时维权圈”，实现投诉受理、调查取证、先行赔付全流程快速响应，助力其获评“绵阳市消费环境建设优秀景区”。全县52个示范点中，兴发广场“放心消费示范街”150余家商户入驻“一码通”平台，消费者扫码即可查看商户资质、诚信档案、投诉记录。承诺“7天线下无理由退货”商户从2023年32家增至45家，带动客单价提升18%。
3. 信用监管提升群众乘梯质量
针对维保市场“低价抢单”“敷衍维保”等乱象，梓潼县市场监管局以信用监管破局，全面核查21家维保单位资质，清退7家不达标企业，核准37名专业人员资质并动态管理972台电梯信息。创新构建电梯维保质量信用评价体系，制定《考核计分表》，依据故障率、困人率等6项指标将维保单位分为A（80-100分）、B、C、D四级，实施差异化监管：A级单位“无事不扰”，D级单位重点加密检查。2024年对17家违规单位扣分通报，约谈3家使用单位负责人，并通过门户网站公示评级结果，倒逼企业提升维保质量。自2024年10月试行以来，电梯故障投诉从26起归零，检验合格率提升至98.7%，以“信用分级+数据赋能”实现群众乘梯安全感和满意度双提升。
数据见证：维权效能转化为民生福祉
2024年，梓潼县消费者权益保障服务中心受理投诉举报咨询1116件，解决率100%，挽回经济损失53万元。12315与12345热线并线运行后，投诉响应速度提升至15分钟。七曲山景区投诉量同比下降72%，ODR企业重复投诉率降至3%，“你点我检”活动检测结果公示率达100%。
展望：持续优化环境激发消费活力
2025年，梓潼县市场监管局将深化三项工程：
维权网络扩容工程：推动维权站点向社区、学校延伸，培育100名“社区维权明白人”。
智慧监管升级工程：完善“一码通”平台功能，升级完善消费投诉热点分析模块。
品质消费培育工程：扩大“线下无理由退货”覆盖面，推动地理标志产品提质升级。
结语
从崇文广场的科普展台到乡镇市集的流动维权站，从ODR平台的指尖调解到信用监管促进市场服务提升，梓潼县正以务实举措构建消费维权共治格局。正如县市场监管局局长严春宝所言：“让消费者敢消费、愿消费，是我们守护市场秩序、激发经济活力的不变初心。”
2025年3月14日，梓潼县崇文广场人头攒动，以“共筑满意消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动在此举行。梓潼县市场监督管理局联合县消保委成员单位、社会团体等35家单位，组织180余名工作人员，通过知识科普、技术展示、成果警示等形式，全方位回应民生关切。活动当日接待群众咨询1000余人次，现场受理并妥善处置投诉3件，发放宣传资料8000余份，同步在16个乡镇设分会场，形成全域联动的消费维权宣教格局，为县域经济高质量发展注入新动能。
活动现场（一）
活动现场（二）
活动现场（三）
现场为群众答疑（一）
现场为群众答疑（二）
打假治劣亮决心：7万元伪劣商品集中销毁活动现场（二）
活动现场（三）
现场为群众答疑（一）
现场为群众答疑（二）
上午10时，伴随着液压机的轰鸣声，500余件假冒伪劣商品被当场销毁，涉及食品、药品、日化用品、电动自行车、燃气灶具等6大类，案值7万余元。执法人员现场展示查获的仿冒“牛栏山白酒”包装，通过对比正品与假货的印刷精度、原料成分，揭露制假售假手法。“这些假货包装与正品高度相似，但菌落总数超标6倍。”县市场监管局执法大队队长潘周俊手持检测报告讲解。展台上陈列的篡改生产日期调味品、过期药品等证物，让围观群众直呼“触目惊心”。
“3.15”假冒伪劣商品集中展示
“3.15”假冒伪劣商品集中销毁
电梯安全透明课：拆解“生命装置”破认知盲区“3.15”假冒伪劣商品集中销毁
“这个齿轮就是电梯的‘脉搏监测仪’！”市特种设备检验所工程师张桂萍手持电梯限速器剖视模型，用生活化语言讲解原理。活动现场，安全钳、曳引机等精密部件被制成透明教具，市民可近距离观察内部构造。当张工模拟电梯超速15%触发限速器时，安全钳瞬间抱死导轨的金属碰撞声引发观众惊叹。“原来电梯有这么多‘保命机关’，学会规范操作心里踏实多了！”市民张先生在体验“公开课”后感慨。这场沉浸式教学打破技术壁垒，现场知识吸收率提升60%。
市特检所专家现场授课（一）
市特检所专家现场授课（二）
市特检所专家现场授课（三）
食品快检“点单台”：15分钟守护舌尖安全食品安全快检区前，便携式农残检测仪、ATP荧光检测仪等设备高效运转。市民刘女士递上刚购买的韭菜，工作人员现场取样、试剂反应、数据读取全程仅用15分钟。“显色卡呈浅蓝色，农残未超标。”检测员罗新俊同步科普清洗技巧：“叶菜流水冲洗30秒可去除70%表面农残。”活动开设“你送我检”窗口，两小时完成20批次检测，合格率100%。
“你点我检”现场检测（一）
“你点我检”现场检测（二）
全域联动：乡镇分会场精准施策“你点我检”现场检测（二）
在黎雅镇市集，市场监管所搭建的“流动维权站”吸引赶集群众驻足。工作人员针对农村消费特点，重点讲解化肥选购、家电下乡产品鉴别知识，发放方言版《消费陷阱防范手册》。许州镇分会场通过“老乡演、老乡评”形式模拟农资纠纷调解，普及《消费者权益保护法》第55条惩罚性赔偿条款。全县16个乡镇分会场因地制宜开展特色活动，形成城乡全覆盖的维权网络。
各镇（乡）宣传活动（一）
各镇（乡）宣传活动（二）
创新实践：长效机制提升维权温度 1. 维权阵地向一线延伸
在永辉超市“消费者投诉站”，值班经理刘芳正处理一起服装退换争议：“站点可直接调取监控和销售记录，30分钟内完成取证调解。”目前全县已在商场、景区、企业建成36个维权站点，发展86名维权志愿者，2024年就地化解纠纷470余起。指导培育的32家ODR（在线纠纷解决）企业，通过平台自主处理投诉20余件，和解成功率91%。
2. 放心消费示范创建
七曲山景区设立的“半小时维权圈”，实现投诉受理、调查取证、先行赔付全流程快速响应，助力其获评“绵阳市消费环境建设优秀景区”。全县52个示范点中，兴发广场“放心消费示范街”150余家商户入驻“一码通”平台，消费者扫码即可查看商户资质、诚信档案、投诉记录。承诺“7天线下无理由退货”商户从2023年32家增至45家，带动客单价提升18%。
3. 信用监管提升群众乘梯质量
针对维保市场“低价抢单”“敷衍维保”等乱象，梓潼县市场监管局以信用监管破局，全面核查21家维保单位资质，清退7家不达标企业，核准37名专业人员资质并动态管理972台电梯信息。创新构建电梯维保质量信用评价体系，制定《考核计分表》，依据故障率、困人率等6项指标将维保单位分为A（80-100分）、B、C、D四级，实施差异化监管：A级单位“无事不扰”，D级单位重点加密检查。2024年对17家违规单位扣分通报，约谈3家使用单位负责人，并通过门户网站公示评级结果，倒逼企业提升维保质量。自2024年10月试行以来，电梯故障投诉从26起归零，检验合格率提升至98.7%，以“信用分级+数据赋能”实现群众乘梯安全感和满意度双提升。
数据见证：维权效能转化为民生福祉
2024年，梓潼县消费者权益保障服务中心受理投诉举报咨询1116件，解决率100%，挽回经济损失53万元。12315与12345热线并线运行后，投诉响应速度提升至15分钟。七曲山景区投诉量同比下降72%，ODR企业重复投诉率降至3%，“你点我检”活动检测结果公示率达100%。
展望：持续优化环境激发消费活力
2025年，梓潼县市场监管局将深化三项工程：
维权网络扩容工程：推动维权站点向社区、学校延伸，培育100名“社区维权明白人”。
智慧监管升级工程：完善“一码通”平台功能，升级完善消费投诉热点分析模块。
品质消费培育工程：扩大“线下无理由退货”覆盖面，推动地理标志产品提质升级。
结语
从崇文广场的科普展台到乡镇市集的流动维权站，从ODR平台的指尖调解到信用监管促进市场服务提升，梓潼县正以务实举措构建消费维权共治格局。正如县市场监管局局长严春宝所言：“让消费者敢消费、愿消费，是我们守护市场秩序、激发经济活力的不变初心。”
