郪江镇：规范化打造村级“示范便民服务站（室）”让群众办事省心省力省时
发布时间：2023-12-05 23:11:26 来源：绵阳市郪江镇 浏览量： 作者：杨建辉
近年来，郪江镇持续深化“放管服”改革力度，从逐步建立完善便捷高效的政务服务体系入手，结合群众办事需求和基层治理需要，全力打造村级“示范便民服务站（室）”，让群众办事不头疼、少跑腿，切实享受政务服务改革的福利。
打造一批村级政务服务阵地。严格按照村级示范便民服务站（室）标准化建设要求，在全镇打造2个“省级示范便民服务站”及12个村级便民服务室，统一配备电脑、打印机等办公设备，购置桌椅、药箱、饮水机和老花镜等便民设施，设立综合服务、政策咨询等服务窗口，打造“群众接待室”“图书阅览室”等功能室，有效满足群众就近便捷办事需求，让便民服务更有温度。
成立一支村级代办帮办队伍。切实整合代办资源，将两委成员、网格员等群体作为村级民事代办员建立队伍，在公示栏公开展示代办员姓名、职务、联系电话等信息，对外服务窗口设置岗位牌，窗口工作人员挂牌上岗，并引导代办员树立“一个口子代办、全程热情服务”的理念，切实推动村（社区）主动为群众提供民事代办服务能力，不断增强群众获得感、幸福感。
规范一批村级代办制度流程。将《三台县村级民事代办服务制度》《三台县村级民事代办事项申请表》《三台县村级民事代办点工作人员职责》《三台县村级民事代办事项台账》等规范性文件转发到各村（社区），并严格落实政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、限时办结等制度。
制作一本村级便民服务指南。按照“申请材料最简、办理时限最短、审批流程最优”的原则，对21项政务服务事项的办理条件、申请材料、办理流程、咨询电话及联系人、示范文本等要素逐项明确，为办事群众、窗口工作人员提供精准、具体的办事指南，使每项工作都有章可循、有据可依，形成完善科学的机制，推动各项工作高效开展。
明确一批村级代办帮办事项。根据上级印发的《村级代办事项参考目录（2022 版）》，结合我镇实际，因地制宜、科学合理将社保、医保、民政等6个方面45项与群众生产生活密切相关的便民服务高频事项下沉到村，实现村级服务“高频事项全覆盖”，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断优化政务服务和营商环境。
梳理一本村级特殊群体台账。通过走访入户查证，认真梳理出本村（社区）的老、弱、病、残等特殊群体台账，做到精准服务，对年老体弱或行动不便的群众提供全流程代办服务、上门服务，除法律、法规明确规定必须由群众交纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务，以“服务指数”换取老百姓的“满意指数”，用实际行动践行为民服务的初心和使命。
