雁江区开展“全国消协智慧315平台”经营者入驻培训会
2024-06-03 21:54:57资阳市雁江区市场监督管理局作者：刘玲
“全国消协智慧315”平台于2024年3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。为更好地推进该平台的使用，近日，雁江区市场监管局、雁江区消委会组织召开了“智慧315平台”经营者入驻培训会。雁江区市场监管局、雁江区消委会相关业务股室、保险行业、餐饮行业、汽车行业、商超负责人共40余人参加此次会议。
会议组织学习了《消协平台经营者投诉处理管理规范》《全国消协智慧315系统操作手册（经营者端）》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等内容， 重点讲解了“智慧315平台”经营者入驻的操作方法步骤以及注意事项。“智慧315平台”实现了对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
通过此次培训，进一步夯实了经营者在处置消费投诉中的业务水平，增强了做好消费维权工作的紧迫感和责任感。参会经营者表示，将认真落实会议精神，组织员工加强法律法规学习，对标培训内容和相关要求，积极入驻“智慧315平台”，真正做到在线实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行沟通处置，为雁江区消费维权事业及营造良好的营商环境作出积极的贡献。