为进一步提高热线办理质量和效率，切实提升服务群众水平，11月8日，市医保局召开强化热线办理培训会。邀请到市政府热线中心文相玲主任一行进行专题培训，局党组书记、局长梁鹏主持会议，中层及以上干部、相关工作人员参加培训。
       文相玲同志围绕我市12345政务服务便民热线发展历程、热线办理流程、如何提升热线工单办理质效等方面进行了深度解读；汪军如同志总结分析了我局近期办单情况，详细解读了12345热线工作考核细则，并为大家分享热线工作经验。梁鹏局长作工作强调。
       会议要求，一是思想要重视。厚植为民情怀，把热线办理工作放到重要位置上。二是行动要迅速。即收即办、即办即写、即写即回，着力提升工单办理首办满意率。三是机制要完善。进一步明确责任分工，优化前端化解机制，配强热线工作力量，构建热线办理工作的闭环链条。四是策略要优化。定期分析研究群众诉求，举一反三、由点及面，探索最佳办理方式，形成最优办理流程。五是考核要严格。建立科学考核机制与后续跟踪推进机制，强化结果运用，确保办理事项落到实处。