“医心向党·金医为民”——射洪市金华中心卫生院扎实推进“群众看病难、检查费用高”整治工作
2023-06-28 22:05:16射洪市金华中心卫生院作者：通讯员
2023年度“遂宁市群众最不满意的10件事”整治工作开展以来，射洪市金华中心卫生院立即行动，结合正在开展的“医心向党·金医为民”系列活动，以“医疗服务价格专项治理行动”、“干部作风整顿专项行动”等为抓手，多措并举开展“改善就医感受，提升患者体验”活动。医院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
一是夯实基础，提升医疗技术水平。没有全民健康，就没有全面小康，而乡镇卫生院是农村卫生工作的基础，关系到人民群众的身体健康和生命安全，为提升乡镇卫生院整体医疗服务能力，改善农村群众看病就医的服务条件，近年来，各级财政持续对金华中心卫生院投入1.8亿多元，高标准建成占地50余亩、建筑面积3.1万余平方米、床位304张的基层卫生院样板。新院区全院中央空调、各个住院病室都有独立的卫生间（淋浴间）、电视、无线网络，直饮水全覆盖。
医院通过建设拥有60排120层CT、高端DR、德国进口高清腹腔镜、日本进口高端电子胃肠镜系统、医用血管造影机（DSA）等先进医疗设备，建设了4间标准手术室、4个ICU床位，组建了内镜检查治疗中心。建成首批遂宁市癌痛规范化病房，能独立开展冠脉造影和临时起搏的介入治疗手术等。医院心血管内科成功创建为四川省基层临床特色科室。2021年获得“全国标杆乡镇卫生院300强”，2022年通过射洪市唯一一家四川省县域医疗卫生次中心评审。
二是转变作风，增强职工服务意识。聚焦遂宁市整治“群众最不满意的10件事”中的群众反映强烈的“群众看病难、检查费用高”等问题，以规范医疗技术临床应用、提高临床用药治疗效果、严格临床诊疗服务行为、遏制服务收费不合理增长为抓手，持续推进医疗“四合理”，进一步规范了医疗行为，使辖区群众看病难问题得到缓解。同时，通过深化“干部作风整顿专项行动”、评选“微笑之星”活动、职工礼仪培训、规范窗口科室人员服务用语等方式，促使全院职工转变工作作风，形成风清气正的行业新风尚，进一步增强全院职工的服务意识。
三是深化服务，解决患者就医困难。聚焦诊前服务。完善医院门诊各诊室标识标牌，增加急诊科夜间标识及综合楼二楼科室及楼梯间指引路牌，增加收费室、药房、急诊科、放射科等值班呼叫按铃，确保患者在门诊就医方便快捷。完善预约诊疗制度，为患者提供微信公众号、电话、现场预约挂号服务，缩短等待时间。聚焦诊中服务。一是积极探索多举措改进服务流程，选派行政职能科室工作人员于每天上午到门诊大厅开展志愿者服务，为患者提供咨询，引领、代办服务，将分散在各窗口的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民服务等汇集一体，为患者提供“便、捷、快、优”的门诊“一站式服务”，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务。使来院患者在一站式服务区域就能解决就医过程中遇到的各种问题，真正做到了让患者少跑路，进一步提升了患者的就医体验感。二是推行出院“一站式”服务，安排专人负责指导或者代办出院手续，切实解决住院患者办理出院及医保报销的困难。三是深化便民服务。免费为患者提供平车、轮椅、针线包、指甲刀、老花镜、一次性纸杯、饮用（热）水供应、手抽纸、物品暂存、失物招领等。四是简化流程。处方划价和医生处方合并为一个程序，医生电脑开出处方，自动产生药品及检查收费价格，减少了患者的划价程序，让信息多跑路，群众少跑路。五是畅通“急救绿色通道”。对急诊抢救病人，各科、各岗位给予优先处理，特殊情况先做检查和抢救，后缴费用。六是严格执行首诊首问负责制，对首诊的病人认真负责检查和处理，需转科或科间会诊的危重、疑难病人，首诊医生应亲自与有关科室接洽，不推诿病人。七是制订的限时服务措施。各检查科室在进行医疗服务时严格落实限时服务，为病人提供更加快捷的医疗服务。聚焦诊后服务。为了更好的服务患者、全流程解答患者的疑问，医院安排了专人通过定期电话、短信、病友微信群等多种方式对出院患者进行随访，了解就诊患者出院后的病情变化，为其提供必要的健康指导，努力为患者提供“全过程、全方位、全周期”的优质医疗服务，将“为群众办实事”真正落到实处。
四是规范收费，降低群众医疗负担。通过科室自查，医院领导小组督导检查的方式，规范全院的医疗收费。并常态化采取查阅收费清单、查看药品及耗材管理台账、现场询问等多种方式，对各科室医疗设备治疗项目与收费项目一致情况，医嘱、病程记录、处方、辅助检查结果、治疗记录、票据和费用清单“七吻合”等物价问题专项督查，进一步规范了治疗项目收费工作，坚决杜绝了乱收费、多收费的现象发生。近年全院集采药品平均降价48%，患者享受了实惠。
五是服务上门，扎实开展医防融合。我院今年初成立19支家庭医生团队对15个行政村（35个小村）开展了免费健康体检，发放健康体检报告单、健康指导、用药指导等工作，通过一对一的解读体检报告单及时发现患病人群并进行个性化健康指导，健康教育、预防干预、慢性病健康管理、双向转诊、监测评估等一体化服务，截止5月31日，为辖区重点人群免费体检3570人，解读体检报告单3570人次，为慢性病患者开具长期处方605张，收治住院44人次，开具健康指导意见书345人次，通过该项工作的实施，有效推动“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，不断提升人民群众获得感
服务无起点，满意无终点。射洪市金华中心卫生院将通过“医心向党·金医为民”系列活动的开展，持续聚焦群众看病就医"急难盼愁”问题，不断提升医疗质量和服务水平，切实提升群众看病就医满意度。使群众的就医感受和服务体验得到大幅提升，昔日困扰人民群众“看病难”“看病贵”的问题渐成历史。
一是夯实基础，提升医疗技术水平。没有全民健康，就没有全面小康，而乡镇卫生院是农村卫生工作的基础，关系到人民群众的身体健康和生命安全，为提升乡镇卫生院整体医疗服务能力，改善农村群众看病就医的服务条件，近年来，各级财政持续对金华中心卫生院投入1.8亿多元，高标准建成占地50余亩、建筑面积3.1万余平方米、床位304张的基层卫生院样板。新院区全院中央空调、各个住院病室都有独立的卫生间（淋浴间）、电视、无线网络，直饮水全覆盖。
医院通过建设拥有60排120层CT、高端DR、德国进口高清腹腔镜、日本进口高端电子胃肠镜系统、医用血管造影机（DSA）等先进医疗设备，建设了4间标准手术室、4个ICU床位，组建了内镜检查治疗中心。建成首批遂宁市癌痛规范化病房，能独立开展冠脉造影和临时起搏的介入治疗手术等。医院心血管内科成功创建为四川省基层临床特色科室。2021年获得“全国标杆乡镇卫生院300强”，2022年通过射洪市唯一一家四川省县域医疗卫生次中心评审。
二是转变作风，增强职工服务意识。聚焦遂宁市整治“群众最不满意的10件事”中的群众反映强烈的“群众看病难、检查费用高”等问题，以规范医疗技术临床应用、提高临床用药治疗效果、严格临床诊疗服务行为、遏制服务收费不合理增长为抓手，持续推进医疗“四合理”，进一步规范了医疗行为，使辖区群众看病难问题得到缓解。同时，通过深化“干部作风整顿专项行动”、评选“微笑之星”活动、职工礼仪培训、规范窗口科室人员服务用语等方式，促使全院职工转变工作作风，形成风清气正的行业新风尚，进一步增强全院职工的服务意识。
三是深化服务，解决患者就医困难。聚焦诊前服务。完善医院门诊各诊室标识标牌，增加急诊科夜间标识及综合楼二楼科室及楼梯间指引路牌，增加收费室、药房、急诊科、放射科等值班呼叫按铃，确保患者在门诊就医方便快捷。完善预约诊疗制度，为患者提供微信公众号、电话、现场预约挂号服务，缩短等待时间。聚焦诊中服务。一是积极探索多举措改进服务流程，选派行政职能科室工作人员于每天上午到门诊大厅开展志愿者服务，为患者提供咨询，引领、代办服务，将分散在各窗口的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民服务等汇集一体，为患者提供“便、捷、快、优”的门诊“一站式服务”，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务。使来院患者在一站式服务区域就能解决就医过程中遇到的各种问题，真正做到了让患者少跑路，进一步提升了患者的就医体验感。二是推行出院“一站式”服务，安排专人负责指导或者代办出院手续，切实解决住院患者办理出院及医保报销的困难。三是深化便民服务。免费为患者提供平车、轮椅、针线包、指甲刀、老花镜、一次性纸杯、饮用（热）水供应、手抽纸、物品暂存、失物招领等。四是简化流程。处方划价和医生处方合并为一个程序，医生电脑开出处方，自动产生药品及检查收费价格，减少了患者的划价程序，让信息多跑路，群众少跑路。五是畅通“急救绿色通道”。对急诊抢救病人，各科、各岗位给予优先处理，特殊情况先做检查和抢救，后缴费用。六是严格执行首诊首问负责制，对首诊的病人认真负责检查和处理，需转科或科间会诊的危重、疑难病人，首诊医生应亲自与有关科室接洽，不推诿病人。七是制订的限时服务措施。各检查科室在进行医疗服务时严格落实限时服务，为病人提供更加快捷的医疗服务。聚焦诊后服务。为了更好的服务患者、全流程解答患者的疑问，医院安排了专人通过定期电话、短信、病友微信群等多种方式对出院患者进行随访，了解就诊患者出院后的病情变化，为其提供必要的健康指导，努力为患者提供“全过程、全方位、全周期”的优质医疗服务，将“为群众办实事”真正落到实处。
四是规范收费，降低群众医疗负担。通过科室自查，医院领导小组督导检查的方式，规范全院的医疗收费。并常态化采取查阅收费清单、查看药品及耗材管理台账、现场询问等多种方式，对各科室医疗设备治疗项目与收费项目一致情况，医嘱、病程记录、处方、辅助检查结果、治疗记录、票据和费用清单“七吻合”等物价问题专项督查，进一步规范了治疗项目收费工作，坚决杜绝了乱收费、多收费的现象发生。近年全院集采药品平均降价48%，患者享受了实惠。
五是服务上门，扎实开展医防融合。我院今年初成立19支家庭医生团队对15个行政村（35个小村）开展了免费健康体检，发放健康体检报告单、健康指导、用药指导等工作，通过一对一的解读体检报告单及时发现患病人群并进行个性化健康指导，健康教育、预防干预、慢性病健康管理、双向转诊、监测评估等一体化服务，截止5月31日，为辖区重点人群免费体检3570人，解读体检报告单3570人次，为慢性病患者开具长期处方605张，收治住院44人次，开具健康指导意见书345人次，通过该项工作的实施，有效推动“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，不断提升人民群众获得感
服务无起点，满意无终点。射洪市金华中心卫生院将通过“医心向党·金医为民”系列活动的开展，持续聚焦群众看病就医"急难盼愁”问题，不断提升医疗质量和服务水平，切实提升群众看病就医满意度。使群众的就医感受和服务体验得到大幅提升，昔日困扰人民群众“看病难”“看病贵”的问题渐成历史。