万源市青花镇： 畅通“民声”解“民需” 做实为民服务“闭环管理” ——创新“三链式”工作法推动民生实事落地见效
发布时间：2025-05-26 16:22:29 来源：万源市青花镇 浏览量： 作者：通讯员
青花镇始终把“群众满意”作为第一标准，聚焦群众急难愁盼问题，通过畅通诉求收集渠道、健全问题会商机制、强化闭环督办落实，形成“听民声—聚民智—解民忧”全链条服务体系，不断提升基层治理质效。今年以来，累计解决民生诉求115件，群众满意度达98.3%。
一、织密“民情收集网”，畅通诉求反映渠道
“一站多点”线下覆盖。在全镇10个村（社区）设立“民情联络站”，配备党员联络员20名，常态化开展“敲门问需”行动。同步在农贸市场、五一广场等人流密集区设置“民情意见箱”12个，实现“家门口”诉求收集。“云端矩阵”线上直达。公布党委书记与镇长微信，鼓励群众“随手拍”，群众可实时向主要领导上传图文诉求。组建覆盖1.2万人的村级微信群，安排镇村干部24小时轮值，确保“线上诉求2小时响应”。“专项走访”靶向摸排。结合春耕秋收、防汛抗旱等节点，组织镇村干部、党员志愿者开展“一条板凳话民情”专场21次，收集道路修缮、农业灌溉用水等“季节性问题”57条，并逐一建立动态需求清单。
分级分类研判。建立“村级初筛—镇级联审”机制：简单问题由村“两委”现场解决；复杂问题提交镇民生实事联席会，联合农业、民政、项目等6个部门集中研判，明确责任主体、解决路径和完成时限。“三张清单”明责。制定《问题责任清单》《资源整合清单》《进度督导清单》，对需跨部门协调的难点问题，实行“镇领导包案+专班推进”。例如，针对干溪沟村道路塌方问题，整合上级专项资金13万元，发动群众投工投劳，15天内完成修复。群众参与决策。对涉及面广的公共事务，召开“村民议事会”公开协商。如油房村路灯安装项目，通过村民投票选定安装点位12处，节省预算2万元，实现“群众事群众定”。
三、打好“落实组合拳”，确保实事办实见效
项目化推进。将民生诉求转化为具体项目，实行“一项目一专班”。2025年重点推进“立信社区老街天然气项目”“污水管网升级改造”等六大民生工程，目前完成污水管网改造4.2公里，建成“慈善阵地”1个，其余项目均在有序推进。全过程监督。组建“两代表一委员+群众代表”监督小组，通过“季度督查+随机暗访”跟踪进度。建立“红黄蓝”三色预警机制，对滞后项目下发督办单3份，约谈责任人3次。回头看问效。实行“办结销号+满意度回访”制度，通过电话抽查、入户走访等方式，对已办结事项开展“回头看”，针对反复诉求问题启动“二次整改”。例如，针对柳花坪村垃圾清运整改不到位的问题，新增保洁员2名，优化清运路线3条，长效管护率达100%。
一、织密“民情收集网”，畅通诉求反映渠道
“一站多点”线下覆盖。在全镇10个村（社区）设立“民情联络站”，配备党员联络员20名，常态化开展“敲门问需”行动。同步在农贸市场、五一广场等人流密集区设置“民情意见箱”12个，实现“家门口”诉求收集。“云端矩阵”线上直达。公布党委书记与镇长微信，鼓励群众“随手拍”，群众可实时向主要领导上传图文诉求。组建覆盖1.2万人的村级微信群，安排镇村干部24小时轮值，确保“线上诉求2小时响应”。“专项走访”靶向摸排。结合春耕秋收、防汛抗旱等节点，组织镇村干部、党员志愿者开展“一条板凳话民情”专场21次，收集道路修缮、农业灌溉用水等“季节性问题”57条，并逐一建立动态需求清单。
分级分类研判。建立“村级初筛—镇级联审”机制：简单问题由村“两委”现场解决；复杂问题提交镇民生实事联席会，联合农业、民政、项目等6个部门集中研判，明确责任主体、解决路径和完成时限。“三张清单”明责。制定《问题责任清单》《资源整合清单》《进度督导清单》，对需跨部门协调的难点问题，实行“镇领导包案+专班推进”。例如，针对干溪沟村道路塌方问题，整合上级专项资金13万元，发动群众投工投劳，15天内完成修复。群众参与决策。对涉及面广的公共事务，召开“村民议事会”公开协商。如油房村路灯安装项目，通过村民投票选定安装点位12处，节省预算2万元，实现“群众事群众定”。
项目化推进。将民生诉求转化为具体项目，实行“一项目一专班”。2025年重点推进“立信社区老街天然气项目”“污水管网升级改造”等六大民生工程，目前完成污水管网改造4.2公里，建成“慈善阵地”1个，其余项目均在有序推进。全过程监督。组建“两代表一委员+群众代表”监督小组，通过“季度督查+随机暗访”跟踪进度。建立“红黄蓝”三色预警机制，对滞后项目下发督办单3份，约谈责任人3次。回头看问效。实行“办结销号+满意度回访”制度，通过电话抽查、入户走访等方式，对已办结事项开展“回头看”，针对反复诉求问题启动“二次整改”。例如，针对柳花坪村垃圾清运整改不到位的问题，新增保洁员2名，优化清运路线3条，长效管护率达100%。
