宣汉县社会保险管理局探索“加减乘除法” 答好信访“满意卷”

       近年来，随着“全民参保”计划的深入实施，群众了解社保政策的需求也与日俱增。为打造人民群众满意的人社服务，提高群众政策知晓率，宣汉县社保局聚焦参保人员所需、所诉、所关注的问题，主动作为，探索“加减乘除”工作法，持续做好群众政策咨询和信访化解工作。
       构建宣传矩阵，“加”宣传渠道。线下推出“走基层·流动服务大厅”，深入乡村社区，宣传社保政策、经办流程；在城区广场、建筑工地、企业厂区开展社保政策宣传活动，面对面解读群众关切的热点政策，手把手指导网上服务的经办流程，今年以来印发政策宣传单8万余份。线上依托宣汉发布等载体，发布社保信息3期；联合举办“温暖人社面对面”社保政策专题解读2期，打造网上社保课堂，全力拓展社保政策宣传路径。
       聚焦流程优化，“减”办理时限。按照“提前办、满意办”思路，对12345热线等信访件，及时电话联系当事人，及时办结信访事项；对巡视巡察反馈件、厅长信箱、行政应诉、营商环境类等信件，主要领导亲自调度，开展见面核查，全力提高群众认可度、满意度。今年以来，共办结12345热线咨询信访件324件、其他信访16件，办结效率提高，办结时限缩短，群众满意率达98%以上。
       坚持借势赋能，“乘”联动质效。每年聘请专职律师作为法律顾问；依托全国人社业务技能练兵比武在线学习平台，督促全体干部职工参与答题，提升自身业务水平；通过“主题党日”、职工会开展法规课堂、政策研讨、业务培训等12次，为职工充电蓄能；持续推进窗口政风改善，开展礼仪培训，评比业务能手、礼仪标兵，全局争创先进、有“礼”服务氛围浓厚。
       化解疑难杂症，“除”信访存量。全面梳理诉求复杂、高频信访、矛盾突出、涉及面广的“疑难杂症”，根据所涉业务，落实包案领导，联合检察、公安、司法、信访等部门，建立集中会商机制，闭环管理、共同办理、逐一销号。同时，加强信访人心理疏导，听取信访人意见，化解积怨情绪，确保“案结事了”。今年以来，顺利处理破产企业社保补缴等难点事项2件，得到一致好评。