全面提升优化营商环境服务水平大竹电力在行动

   为全面贯彻落实《四川省2020年提升用户“获得电力”优质服务水平工作实施方案》（川监能）工作，四川省水电集团大竹电力有限公司高度重视，成立了“获得电力”优化营商环境服务工作领导小组、制定了具体措施，围绕“优化营商环境”、“提升供电优质服务水平”的目标扎实推进相关工作。

   第一步：加强学习宣贯

   通过多次专题会组织中层以上干部传达、学习“获得电力”优化营商环境相关文件精神，并宣贯到基层单位，让每位职工了解和掌握。

   印发“获得电力”优化营商环境知识问答试卷300余份至各供电服务人员，检查、巩固学习成效。

   在各营业大厅、政务中心利用宣传展架、电视向广大用户宣传小微企业“三零”服务、大中型企业“三省”服务等优化营商环境相关惠民政策，公示业扩办理流程、时限，相关收费指南，发放用户告知书、缴费渠道等宣传资料，让办电、用电等信息公开透明。

   第二步：规范办电流程

   完善制度，落实责任。制定了《四川省水电集团大竹电力有限公司2020年提升用户“获得电力”优质服务水平工作实施方案》、《市场营销部业扩受电“绿色通道”办电规定》、完善《市场营销部业扩专责管理制度》等相关管理制度，细化部门职能职责。 

   简化办电流程，压缩办电时间。严格按照能源监管要求，将低压办电流程压减为2个、高压办电流程压减为4个；办电时间低压减至2—7个工作日、高压减至10—43个工作日。开辟业扩办理绿色通道，对政府招商引资重点工程及重要用户办电由业扩专责主动对接，实现“一对一”服务模式，全过程跟踪服务，直至完成装表接电。

   第三步：增加用户“获得感”

   推行供电服务网格化，为提高更加便捷、高效的供电服务，满足用户的日常报修、咨询、维护等服务工作，公司将供电服务卡张贴覆盖至住宅小区、村民小组。

   规范营业窗口服务人员的着装、文明用语及微笑服务，对窗口人员服务质量进行满意度测评并纳入考核。

   严格首问责任制和限时办结制，健全客户服务机制，专业报修电话24小时值班，做到有问必有回，回复必满意，夯实用户回访工作。

   加强停送电管理，强化计划性、全局性停电计划，切实减少非计划性停电次数、缩短停电时间。加强停电信息的宣传、公告、用户告知。

   加强咨询、投诉事件梳理和分析，提早发现共性问题，做好处置方案，降低用户投诉率。 

   各供电分公司成立了应急抢险队和党员突击队，对突发电力故障快速处置，保障供电。

   1、用户办电环节更少、所需提交资料更少，用户跑的路也更少了。

   2、通过推行落实“三省”“三零”服务，用户投资更便宜、办电更便捷。

   3、在园区建立了业扩工作受理点，全程服务于用户办电环节，提供用电技术指导，让用户办电信息更透明。

   4、缴费渠道多样化，除了原有的营业厅柜台缴费、24小时自助缴费终端，微信公众号缴费及工商行、农商行代收电费外，今年加速推行智能电表自助扫码缴费终端，让用户缴费更方便，进一步增加用户“获得电力”感。

(责任编辑：陈睿)