南江县市场监管局倾力打造“放心舒心”消费环境

为持续改善我县消费环境，提高消费安全度、经营者诚信度、消费满意度、消费过程体验舒适度，深入贯彻省政府、省市场监管局关于创建“放心舒心消费环境”的相关要求和会议精神，南江县市场监管局闻令而动，扑下身子、真抓实干，倾力打造“放心舒心”消费环境。

一是统筹推进，抓部署。先后多次召开专题动员会、部署会、多部门联席会、推进会，成立以局长为组长的“打造放心舒心消费环境”领导小组，采取定领导、定人、定区域、定任务、定责任的“五定模式”，组长全面抓，分管领导分片具体抓。同时整合多部门力量，会同公安、农业、林业等执法部门形成联动联创机制，让市场领域执法全覆盖，确保打造一举成功。

(召开打造“放心舒心”消费环境专题工作会)

二是强化监管，抓治理。坚持以问题为导向，以春雷行动为抓手，开展“知识产权保护”“食品经营安全”“药品安全放心”“价格减负惠民”“特种设备安全执法行动”“计量精准为民执法行动”6个子行动专项执法行动，严打欺诈消费、虚假宣传、制假售假、市场混淆等各类违法行为，出“重拳”，下“猛手”，累计立案查处各类市场违法案件233件，向公安机关移送案件及线索12件，仅2020年，被市局公布为典型案例3件，被国家市场监管总局公布为“联合双打行动”典型案例2件，有效净化了市场消费环境。

（联合公安、农业、林业等执法部门开展联合整治专项行动）

三是营造氛围，抓宣传。在超市、农贸市场等经营场所拉横幅贴标语，以“3.15消费者权益日”、“食品安全宣传周”、“药品安全宣传月”、“12.4”等法制宣传活动为载体，积极开展普法宣传、全面提升经营单位守法意识，引导公众积极参与“放心舒心”消费环境创建工作，形成全民共创局面，累计发放各类宣传单20000余份。

（在超市处理消费投诉举报）

四是畅通举报，抓维权。将原食药投诉热线“12331”整合到“12315”，落实专人负责，实行24小时轮班值守结合市民热线“12345”、各类网站、贴吧、论坛全面受理各类消费投诉，达到市场监管领域维权全覆盖，以快处快办快移交的原则，累计受理消费咨询214件、投诉665件、举报36件，按期办结率100%，答复满意度达99.2%，为消费者挽回经济损失82万余元。

(责任编辑：陈睿)