南江县双流镇化解信访“四步法”提升群众幸福感

为大力化解群众矛盾，进一步夯实群众基础，提升群众幸福感，力争2020年度群众工作再上新台阶，南江县双流镇实行矛盾化解“四步走”，做细做实群众工作。

信访调查必须实事求是，还原真相，不扭曲事实。群众有发声，政府有回声。双流镇针对群众信访、12345政务服务热线问题反馈、矛盾纠纷等各类信访案件明确由主要领导亲自部署，分管领导及包村领导牵头负责，驻村干部及信访工作负责人具体落实，建立台账，组建专班，明确谁调查谁负责，要求信访工作人员要深入群众、直达现场，以事实为依据开展调查，确保调查结果有真凭实据、能还原事实真相。

信访化解必须依法依规，真诚及时，不制造矛盾。为防止因矛盾化解不及时制造新的矛盾，双流镇明确要求全体信访工作人员必要认真学习并严格落实《信访条例》和《四川省依法分类处理信访诉求工作规程》中关于告知时间、答复时间、信息保密等相关法律法规，依照法律法规，站在公平公正的立场，真诚及时的解决群众问题、回应群众发声。

信访回复必须有理有据，简洁明了，不左右言它。双流镇信访矛盾专题研判会要求全体信访工作人员，必须进一步提高思想认识、理清工作思路、转变工作作风，以问题促整改、以整改促提升。明确要求，凡是化解矛盾纠纷，必须有理有据；凡是回复信访案件，必须开门见山；必要以刀刃向内的勇气，直面群众心声，真刀真枪的回应群众期盼、解决群众问题。

信访工作必须知法守法，公平公正，不姑息迁就。信访、信访，群众信任才会来访，是群众信任的访问。2020年度，镇纪委按照上级相关会议精神和双流镇2020年度党风廉政建设专题会部署，进一步加大查处力度，全面整治信访领域“四风”问题和“微腐败”。开弓没有回头箭。双流镇将以正风肃纪的高压态势促进公平公正，以公平公正促进“维稳”向“维权”转变，从而进一步提升群众满意度。

(责任编辑：陈睿)