南江县市场监管局当好疫情防控“五大员”

近日来，县市场监管局针对疫情防控期间投诉不断增多的情况，创新工作方法，着力当好宣传员、调解员、引导员、服务员、监督员，迅速处理群众投诉，及时化解矛盾，维护社会稳定。

一是当好普及法律“宣传员”，传播维权知识。通过张贴通告、悬挂标语、电视播放、微信发送和7个执法小组深入超市、商店、集贸市场讲解等多种途径广泛宣传《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规，同时及时、准确向社会公布疫情防控相关信息，改善消费者在消费活动中信息不完全、不对称、不透明状况，提高消费者自我保护意识，震慑诚信缺失者，切实维护消费者合法权益。

二是当好消费纠纷“调解员”，畅通维权渠道。依托“一会两站”维权机制，及时受理消费者投诉，搭建消费者与经营者协商、和解平台，不断丰富消费维权工作调解方式，强化与其他服务业主管部门和行业协会沟通协作，建立信息共享和联动机制，形成消费维权整体合力，进一步提高投诉调解率和举报受理满意度。

三是当好诚信经营“引导员”，加强诚信教育。通过实地走访、上门普法等方式，引导经营者提升法律意识，诚实经营意识，服务质量意识，强化自律意识。同时主动与业主沟通协调，引导业主自觉承担社会责任，扩展承诺服务覆盖面。

四是当好消费者“服务员”，倾听社情民意。通过电话开展消费维权民意调查和回访，收集群众在疫情防控期间最关心的热点和难点问题，将其作为消费维权工作的终极目标，将消费维权关口前移，使消费维权从“事后服务”转变为“事前服务”，更好地维护消费者的合法权益。

五是当好严格执法“监督员”，强化监管维权。围绕群众关心的热点和难点问题，严格落实辖区监管巡查工作责任制，全面开展食品药品质量监督、价格监管等专项执法检查活动，督促和指导经营者建立健全各项管理制度，加强执法监督力度，严厉打击各种侵害消费者合法权益的违法行为,充分发挥监管职能，维护市场经济秩序。

截至目前，共开展法律宣传20多场次，答复群众咨询200余人次，发放宣传资料 10000余份，发出消费警示1条，处理消费者投诉举报104件，诉转案3件。

(责任编辑：陈睿)